Retur & Återbetalning
- Du har 30 dagar på dig att initiera din retur
- Upp till 10 dagar för att behandla återbetalningar
- Ingen återställningsavgift
- Kontakta kundtjänst för att få returadressen
Återbetalningspolicy
Du kan initiera en retur inom 30 dagar efter att du mottagit ditt paket. För att dina varor ska vara berättigade till retur eller återbetalning får de inte visa några tecken på användning och måste vara i sin originalförpackning.
Du kan påbörja returprocessen genom att kontakta vår kundtjänst på kund@novusverige.com. Vi kommer att kontakta dig med returformuläret och returadressen.
Kostnader för returer
Du ansvarar själv för alla returkostnader. Det är därför vi föreslår att du använder spårbar frakt, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.
Avgift för restockering
Vi tar inte ut någon återställningsavgift.
Skadat paket?
Om ditt paket anländer skadat, vänligen ta omedelbart ett foto som bevis på paketet och dess innehåll. Skicka det sedan till kund@novusverige.com tillsammans med ditt ordernummer så att vårt kundsupportteam kan hitta en lösning åt dig.
Återbetalning:
När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om vi accepterar den. Om ja, kan du förvänta dig din återbetalning inom 10 dagar med samma betalningsmetod som du använde för att beställa från vår butik.
Om din återbetalning har försenats, kontakta din bank eller betalningsleverantör. Om problemet inte ligger på deras sida, vänligen kontakta oss på kund@novusverige.com.
Kontaktinformation:
E-post: kund@novusverige.com